Caso de estudo
Arcade - Fliperama
Este projeto surgiu como parte de um estudo inspirado por uma proposta da Google, que sugeria criar uma solução para fliperamas. A ideia foi desenvolvida com base em uma frustração comum entre os frequentadores: a demora na fila para inserir créditos ou resolver problemas simples com o atendimento presencial. O objetivo principal foi criar um aplicativo que simplificasse esse processo, oferecendo funcionalidades como visualização dos brinquedos disponíveis e recarga de créditos diretamente pelo app.
Pesquisa e Identificação de Problemas:
-
Realizei uma pesquisa inicial com usuários para identificar suas principais dores nos fliperamas.
-
Descobri que a espera na fila era uma barreira frequente e frustrante.
Criação de Proto-Personas:
![Google UX Design Certificate - Persona [Template] (1).png](https://static.wixstatic.com/media/778e74_90a3d9a481e7465887609541501a6671~mv2.png/v1/fill/w_470,h_264,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Google%20UX%20Design%20Certificate%20-%20Persona%20%5BTemplate%5D%20(1).png)
-
Desenvolvi proto-personas com base no perfil genérico de usuários frequentes de fliperamas.
-
As proto-personas me ajudaram a entender melhor as necessidades, comportamentos e expectativas dos usuários.
![Google UX Design Certificate - Persona [Template].png](https://static.wixstatic.com/media/778e74_e45e95cc1ba44046beac6bd791e3b925~mv2.png/v1/fill/w_470,h_264,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Google%20UX%20Design%20Certificate%20-%20Persona%20%5BTemplate%5D.png)
Mapeamento da Jornada do Usuário:
-
Analisei a jornada completa do cliente, desde a chegada ao fliperama até o momento de comprar créditos.
-
Identifiquei pontos de frustração e sentimentos ao longo dessa experiência.
![Google UX Design Certificate - User Journey Map [Template].png](https://static.wixstatic.com/media/778e74_b90f88c3842a49e08d60889362241bed~mv2.png/v1/fill/w_811,h_455,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Google%20UX%20Design%20Certificate%20-%20User%20Journey%20Map%20%5BTemplate%5D.png)
Fluxo de Jornada e Prototipagem:
![Google UX Design Certificate - User flow [template].png](https://static.wixstatic.com/media/778e74_605359ef799f4dfd9ee6586c4bb30b04~mv2.png/v1/crop/x_0,y_1,w_792,h_539/fill/w_513,h_349,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Google%20UX%20Design%20Certificate%20-%20User%20flow%20%5Btemplate%5D.png)
-
Com base nos insights obtidos, criei um fluxo detalhado da jornada do usuário para definir quais telas seriam necessárias.
-
Desenvolvi wireframes de baixa e média fidelidades para testar a usabilidade e a eficácia do design.
Resultado Final:
O projeto entregou um aplicativo funcional e intuitivo, que permite ao usuário visualizar os brinquedos disponíveis e inserir créditos de forma prática e rápida. Para verificar a eficácia da solução, compartilhei o protótipo com algumas pessoas próximas, obtendo feedbacks que reforçaram o alinhamento do app com as expectativas dos usuários. A solução foi projetada para reduzir a frustração dos clientes e otimizar o tempo dentro do fliperama, proporcionando uma experiência mais agradável e eficiente.
Aprendizados:
Este projeto me permitiu aprimorar minhas habilidades em pesquisa de usuário, design de jornada, prototipagem e testes. Foi uma experiência valiosa para entender como pequenas melhorias podem impactar positivamente a experiência do cliente.
Veja mais projetos
